Если что-то пошло не так
Возвраты и помощь
Проблему с цифровым товаром
начинаем с проверки, а не с отписки.
Как сообщить о проблеме
После открытия продаж направьте обращение в поддержку LootKis. Опишите, что произошло, и укажите номер заказа и дату покупки. Если есть сообщение об ошибке, приложите его текст или снимок экрана без личных данных.
Поддержка: Контакты магазина. Сейчас приём заказов и оплаты закрыт.
Что будет проверено
Магазин проверит оплату, факт выдачи кода и описанную проблему. Если потребуется дополнительная информация, поддержка объяснит, что именно нужно для проверки.
Не публикуйте сам код в открытых сообщениях. Пароль от вашего аккаунта для проверки не нужен.
Как решается вопрос о возврате
Решение зависит от обстоятельств покупки, состояния товара и применимого законодательства. Цифровой формат сам по себе не означает отказ в рассмотрении обращения.
До открытия продаж опубликуем окончательный порядок рассмотрения заявок, сроки ответа и сведения о продавце. Если возврат согласован, способ и срок возврата будут сообщены покупателю.